ワークフォースマネジメント（WFM）の管理者と権限のあるカスタムロールのチームメンバーは、エージェントの休暇リクエストを自動的に承認する休暇ルールを作成することができます。エージェントからの休暇リクエストが自動的に承認されるには、ルールで定義した基準をすべて満たす必要があります。この休暇ルールは、休暇管理ページで定義できます。
エージェントからの休暇リクエストを自動的に承認するルールを作成することで、休暇リクエストをいちいち手動で承認する必要がなくなり、時間を節約できます。
休暇の自動承認ルールを作成するには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（
）にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。 - 設定アイコン（
）をクリックします。 - 「休暇設定」ダイアログで、「+ルールを追加」をクリックします。
- （オプション）ルール名を変更するには、「名前」フィールドをクリックして新しい名前を入力します。
- このルールを適用するチームを1つ以上選択します。
- ルールの適用に必要な基準のチェックボックスを選択します。選択項目ごとにチームメンバーの数を調整できます。
- 「+ルールを追加」をクリックして、さらにルールを追加できます。追加しない場合は、「保存」をクリックして操作を終了します。
休暇の自動承認ルールを作成するには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（）にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。
- 設定アイコン（）をクリックします。
- 「休暇設定」ダイアログで、編集または削除したいルールが見つかるまでスクロールします。
- ルールを削除するには、オプションメニュー（
）をクリックして、「削除」を選択します。
- ルールを編集するには、変更を加えてから「保存」をクリックします。