Zendesk Supportモバイルアプリのインストールと設定

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Zendesk Supportモバイルアプリは、iOSデバイスおよびAndroidデバイス向けに、App StoreとGoogle Playストアからダウンロードできます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにすることで、エージェントワークスペースと互換性を持たせ、会話型型メッセージングをサポートするようにアプリを設定することができます。また、アプリのテーマも変更できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

モバイルアプリをインストールする

デバイスに応じたアプリストアからモバイルアプリをダウンロードします。

管理者とエージェントのモバイルアプリへのアクセスは、デフォルトでオンになっています。この設定は、管理センターでサイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「その他の設定」を選択することで確認できます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにすると、会話型のレイアウトのチケットを操作したり、アプリのテーマを変更したりすることができます。新しいエージェントエクスペリエンスを使用すると、チケットへの応答や管理が容易になり、デバイス上のアプリの外観もカスタマイズすることができます。

SupportアプリとChatモバイルアプリの両方を使用している場合、新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにすると、Chatモバイルアプリのエージェントのステータスがオフラインに変更されます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにするには

iOSユーザーは、App StoreにあるZendesk Supportモバイルアプリの最新版がお使いのデバイスにインストールされていることを確認してください。
Androidユーザーは、Google PlayストアにあるAndroidデバイス用のZendesk Supportモバイルアプリの最新版がお使いのデバイスにインストールされていることを確認してください。

新しいエージェントエクスペリエンスをサポートするためには、最新版のアプリが必要です。さらに、Zendesk Supportモバイルアプリの自動更新を有効にしておくことをお勧めします。
Zendesk Supportモバイルアプリを開き、必要であればサインインします。
iOSユーザーは、画面下部のツールバーで設定アイコン（）をタップします。
Androidユーザーは、左上のオプションメニュー（）をタップして、設定アイコン（）を選択します。
iOSユーザーは、「新しい会話用UIを試す」を選択します。
Androidユーザーは、「新しいエージェントエクスペリエンス」を選択します。

iOS Android

必要に応じて、後で「設定」に戻り、このオプションの選択を解除することで、いつでも新しいエージェントエクスペリエンスを無効にできます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにした後、モバイルアプリのテーマを変更することができます。デフォルトのアプリテーマはライトですが、お使いのデバイスのデフォルト設定またはダークテーマに変更できます。

モバイルアプリのテーマを変更するには

Zendesk Supportモバイルアプリを開き、必要であればサインインします。
iOSユーザーは、画面下部のツールバーで設定アイコン（）をタップします。
Androidユーザーは、左上のオプションメニュー（）をタップして、設定アイコン（）を選択します。
「テーマ」をタップします。
ライト、ダーク、システムデフォルトのいずれかを選択します。

システムデフォルトを選択した場合、アプリのテーマはデバイスのテーマ設定と同じになります。
画面の左上にある「戻る」矢印（）をタップします。
テーマが選択したテーマに変更されます。

iOS Android