5月30日、Zendeskカスタムオブジェクトに焦点を当てた、投稿関連コミュニティシリーズの立ち上げイベントが開催されました。このエキサイティングなキックオフミーティングでは、Zendesk製品のエキスパートと開発者が参加し、Relateの最新機能とアップデートを紹介しました。参加者は、ライブのQ&Aセッションに参加するという貴重な体験ができ、エキスパートから質問の回答を得ることができました。
このイベントでは、オブジェクトのトリガ、ヘルプセンターへのカスタムオブジェクトの統合、カスタムオブジェクトのレポート機能の強化など、さまざまなトピックについて詳しく解説しました。さらに、リクエストが多かった、エージェントエクスペリエンスを大幅に強化するためのマルチセレクトフィールドの限定的なライブプレビューを、参加者に対して行いました。今回のイベントは、Zendeskコミュニティの皆様に最新のイノベーションを提供するという、当社の継続的な取り組みにおいて重要な一歩となりました。
参加できなかった方のために、イベントの録画を用意しました。また、Q&Aセッションで最も多かった質問をまとめました。さらに、イベントのプレゼンテーションスライドやその他の資料など、Zendesk環境でこれらの新機能をさらに詳しく調べ、実装するための貴重なリソースも用意されています。
イベントの録画映像
Q&Aで最も多かった質問
1. 初心者がカスタムオブジェクトを実装するにはどうすればよいですか？
回答： カスタムオブジェクトを理解し、カスタムオブジェクトのワークフローを計画することから始めることをお勧めします。プランと場所を確保できたら、機能をオンにし、カスタムオブジェクトの作成を開始します。
2. 他のAWSサービスで使用するために、API経由でカスタムオブジェクトにアクセスする際のベストプラクティスは何ですか？
回答： カタムオブジェクトで利用できるAPIのフルセットを用意しました。多くのベストプラクティスがありますが、ほとんどのことはdeveloper.zendesk.comに記載されています。
3. カスタムオブジェクトは、すべてのライセンスタイプで利用できますか？
回答： カスタムオブジェクトはすべてのZendesk Suiteプランで利用できますが、Zendesk Support Enterpriseプランでのみ、利用できません。
4. カスタムオブジェクトは、類似したアセットをリンクさせることができますか？たとえば、同じタイプのアセットで記録された他のチケットのプロンプトは表示されますか？
回答： Zendesk内では、カスタムオブジェクトと他のレコードとの関係を確認するための方法が、多数あります。 Supportの「カスタムオブジェクトレコードページ」は、特定のカスタムオブジェクトのレコードに関連付けられたすべてのチケットを表示する場合に最適な方法です。
5. カスタムオブジェクトの削除フローはどのようになりますか？
回答： カスタムオブジェクトのレコードに関連するレコード（ユーザーなど）を削除するカスタムオブジェクト、またはそのレコードには影響しません。
6. セキュリティアドオンとデータ保持機能。スケジュールによりチケットが削除された場合、カスタムオブジェクトはどのような影響を受けますか？
回答： チケットを削除しても、関連するカスタムオブジェクトレコードには影響しません。今後も変更されることはありません。
7. Webhookの使用に関するZendeskの方針を教えてください。
回答： Zendeskでは、カスタムオブジェクトのより高度な機能を利用するためのWebhookの価値を理解しています。外部サービスと同様、それぞれのサービスがどのように機能するかを保証することはできません。そのため、カスタムオブジェクトでWebhookを使用する場合は、競合状態や、その他の複雑な問題が発生する可能性があることに注意してください。
8. ヘルプセンターで、ユーザーの組織に関連するカスタムオブジェクトを表示できますか？
回答： ヘルプセンターで組織ごとにフィルタリングするというコンセプトはあります。ただし、フィルターは制限とは同じではないため、エンドユーザーはAPI経由ですべてのオブジェクトレコードにアクセスできる可能性があります。そのため、フィルタリングを設定していても、機密データを含むカスタムオブジェクトにエンドユーザーがアクセスできないようにすることをお勧めします。
9.Guideのカスタムオブジェクトは、エージェントのフォームで実行できるのと同様、ユーザーの組織でフィルターできるようになりますか？
回答： はい、ユーザーインターフェースエクスペリエンスのプランです。ただし、フィルターは制限と同じではないため、エンドユーザーはAPI経由ですべてのオブジェクトレコードにアクセスできる可能性があります。そのため、フィルタリングを設定していても、機密データを含むカスタムオブジェクトにエンドユーザーがアクセスできないようにすることをお勧めします。
10.Exploreでカスタムオブジェクトレコード自体に関するレポートを作成する方法はありますか？
回答： Exploreとの統合は大きな価値をもたらすと考えいます。コミュニティもそれに同意しているようです。現在取り組んでいますが、優れたエクスペリエンスを提供できるようにする必要があります。