| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年7月31日 | 2024年7月31日 | 2024年7月8日 |
Zendeskでは、レイアウトビルダーを備えたカスタムレイアウトをSupport ProfessionalプランとSuite Professionalプランにまで拡張することをお知らせします。これまでは、この機能はEnterpriseおよびEnterprise Plusアカウントのカスタマーのみが利用できました。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
Support ProfessionalまたはSuite Professionalプランでエージェントワークスペースをアクティブにしている場合、レイアウトビルダーを使用してカスタムチケットレイアウトを作成できるようになりました。カスタムレイアウトを使用すると、管理者は「レイアウトビルダー」と呼ばれる直感的なドラッグアンドドロップ操作でカスタムレイアウトを作成し、チケットに適用できます。開発者のリソースは必要ありません。
レイアウトビルダーを使用すると、コンテキストパネルからメインのチケットインターフェイスにエージェントが最もよく使用するアプリを移動させ、これらのアプリを表示できます。また、コンポーネント（チケットの会話やチケットのプロパティなど）の再配置、サイズ変更、設定を行うと、エージェントのワークフローが改善され、エージェントがチケットを解決するために必要とする時間が短縮されます。
レイアウトビルダーを使用したカスタムレイアウトの詳細情報については、この記事を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
お客様の声をお待ちしております。顧客は、チケットインターフェイスで適切な情報とコンテキストを適切なタイミングと状況でエージェントに提示できるように、Zendeskを設定する手段を必要としていました。
また、Enterpriseプランでカスタムレイアウトに価値を見出し、他のプランタイプへのチケットのカスタマイズ機能の拡張を求めてきました。特に、 会話の順序とテキスト入力欄の場所の設定についてカスタマーからのリクエストが数多くありました。Professionalプランのカスタマーは、それが可能になりました。
必要となる作業
Professionalアカウントでエージェントワークスペースがアクティブになっている場合は、管理センターの[ワークスペース] > [ エージェントツール]下に新しい[レイアウト]セクションが自動的に表示されます。ご利用のアカウントでこの機能を有効にするために、追加の手順は必要ありません。
カスタムレイアウトを作成してアクティブにするためのリソースガイドを用意しています。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。