| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年6月12日 | 2024年5月14日 |
Zendeskチームは、旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリのサポート終了（EOL）のチケット内通知を導入します。この旧バージョンの機能の提供終了に関して、顧客にプロアクティブアラートを提供することを目的としています。これは、ワークフローに影響を与える変更について透明性の高いコミュニケーションを確保し、Zendeskのカスタマーエクスペリエンスを向上させる取り組みを強化するものです。
顧客への影響
この機能により、標準のコミュニケーションチャネルを利用していない顧客を含め、すべての顧客に、旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリおよびチャネルフレームワークコネクタ（CFC）のサポート終了が近づいていることを直接通知します。チケット内通知を通じて今後の変更がユーザーに通知されるため、サービスが中断されるリスクを最小限に抑え、必要なアクションのための十分な時間を確保できます。
変更内容
この機能の導入により、旧ソーシャルメッセージングアプリとCFCからの受信コメントに新しいメッセージが追加されたことをユーザーにお知らせします。このメッセージは、旧バージョンのソリューションの廃止予定をユーザーに警告し、追加情報と次のステップへのリンクを提供します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、提供終了プロセスの最終ステージで顧客をサポートし、通常のワークフローで顧客に十分な情報を提供することを目的としています。チケット内に直接通知を送信することで、 Zendeskは影響を受ける顧客に説明と支援を提供することを目指しています。
FAQ
- チャネルフレームワークとソーシャルメッセージングアドオンは廃止しますか？いいえ、チャネルフレームワークおよびソーシャルメッセージングアドオンは提供終了の予定はありません。
- ソーシャルメッセージングアプリやCFCはいつ終了になりますか？ソーシャルメッセージングアプリとCFCの提供終了日は2024年7月31日です。
- より詳しい情報はどこで入手できますか？
旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供の終了 - 最終フェーズ -
自分への影響の有無を確認するにはどうすればよいですか？
チケットに通知が表示されなくなります
詳細については、次の記事を参照してください：旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供の終了 - 最終フェーズ
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。