| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年6月19日 | 2024年6月19日 | 2024年6月21日 |
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
チャットボットの品質保証を強化するために設計された、AIエージェントQA（ボットQA）機能のリリースを発表いたします。この新機能により、AIエージェントのサポート品質の死角を特定できます。AIエージェントのインタラクションを100%分析および審査し、人間による介入が必要なエラーを特定し、主要なパフォーマンス領域に関するインサイトを取得します。
主な機能は次のとおりです。
- AIエージェントの認識と設定を自動化
- AIエージェントの会話の識別と検索
- AIエージェントを評価する機能
- AIエージェント関連の会話におけるコミュニケーション効率性の低さ、繰り返し、顧客心理に焦点を当てる
- 一連のカテゴリにわたるAIエージェント関連の会話のオートQAカテゴリスコアリング
- BotQAダッシュボードからの包括的なAIエージェントのパフォーマンス洞察
Zendeskがこれらの変更を行う理由
従来、AIエージェントの会話の見直しと改善は、膨大なデータ量と焦点を絞った評価ガイダンスの欠如により、複雑で時間のかかる作業でした。AIエージェントによるQAを導入することで、このプロセスに明確性と効率性をもたらし、改善が必要な領域の特定と対応を容易にします。この取り組みは、ボットのインタラクションを大幅に強化するために必要なツールを提供することで顧客を支援するというZendeskの取り組みを反映しています。
必要となる作業
これらの機能の使用を開始するには、「ZendeskQAを使用してAI エージェントのパフォーマンスを評価する」および「BotQAダッシュボードを使用してAI エージェントのエスカレーションとパフォーマンスを理解する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。