| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年7月1日 | 2024年7月1日 |
エージェント用ホーム画面に、旧バージョンでのエージェントダッシュボードと同等の機能を提供する新しいインサイトとインタラクションを追加しました。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
エージェント用ホーム画面に移行したユーザーから、旧バージョンのダッシュボードの機能の一部が使えないという声が寄せられました。以下にそれらを示します。
- 満足度が評価されたチケットを掘り下げてカスタマーのフィードバックを確認する。
- ユーザーおよびチームの満足度に関する統計を表示する（過去60日間の満足度達成の割合）。
- グループに割り当てられたチケット数を表示する。
- グループに割り当てられたチケットを確認する。たとえば、まだ割り当てられていないチケットを検索する。
今回のアップデートで、上記の機能がエージェント用ホーム画面で利用可能になります。探索できるメトリックは、クリック可能なリンクになります。このようなリンクをクリックすると、関連チケットを含む検索ページが表示され、確認することができます。旧バージョンのダッシュボードエクスペリエンスに加え、Zendeskの検索演算子を使用してクエリをさらに絞り込み、結果のチケットの表示回数を拡大または絞り込むことができます。
エージェント用ホーム画面の新しいメトリック
Zendeskがこれらの変更を行う理由
多くのカスタマーがエージェント用ホーム画面を利用するにつれ、レポートのインタラクションがカスタマーにとって非常に重要であることが明らかになりました。さらに、Zendeskは旧バージョンのダッシュボードに代わる機能としてエージェント用ホーム画面をより幅広いZendeskのカスタマーベースに展開し、エージェントのワークフロー管理をさらに強化する基礎を構築する予定です。既存のエクスペリエンスとの継続性を維持するために、これらの旧バージョンのダッシュボード機能をエージェント用ホーム画面に追加します。
必要となる作業
お客様による対応は必要ありません。変更は、ロールアウト日にお客様のアカウントに自動的に適用されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。