質問
カスタマーとのメッセージングの会話に10件の古いメッセージが含まれているのはなぜですか？
回答
ボットは、72時間経過すると会話のステータスが期限切れになったと判断し、バックエンドにあるメッセージのメタデータは削除しますが、メッセージ自体は削除しません。
72時間を経過してもエージェントへのパスオフの時点が存在しない場合、メッセージングインフラストラクチャ内にはまだメッセージが存在するため、カスタマーがバックエンドに到達したときに、Zendeskはバックエンド内の重要なメタデータ、 as first_message_id」でツリーベースの最大権限を有効にします。 ステータスの first_message_id」の場合、システムはユーザーの以前のやりとりから最新10件のメッセージを取得し、それらをチケットに追加して、コンテキストを提供しようとします。
詳細については、次の記事を参照してください。
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