質問
カスタマーのメッセージングの会話に10件の古いメッセージが含まれているのはなぜですか？
回答
ボットは、非アクティブ状態が 72 時間続くと会話が期限切れになったと見なし、バックエンドでメッセージの Metadata を削除しますが、メッセージ自体は削除しません。
メッセージングインフラストラクチャ内にまだメッセージがあるため、72時間を経過してもエージェントへの引き継ぎポイントがない場合、カスタマーがコールバックすると、Zendeskはバックエンドでfirst_message_idなどの重要な不足しているMetadataを探します。 first_message_idがないため、システムはユーザーの以前のインタラクションから最新の10件のメッセージを取得し、それらをチケットに追加してコンテキストを提供しようとします。
ヒント：管理者は、メッセージングの非アクティブ時のリマインダを設定して、会話の有効期限が切れる前にカスタマーに自動的に通知し、必要に応じてリマインダチケットにタグを追加することができます。これらのタグは、非アクティブな会話を特定し、レポーティングやフォローアップワークフローと関連付けるのに役立ちます。
詳細については、次の記事を参照してください。
メモ：この機能はAIエージェント - Essentialの一部です。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。