このワークフローでは、会話ボットで回答を使用して、オンラインのエージェントがいない営業時間についてカスタマーに通知する方法を学習します。管理者権限を持つユーザーは、このワークフローを実行できます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
ビデオ
以下のビデオでは、オンラインのエージェントがいない時間帯の営業時間についてカスタマーに通知するために、会話ボットで回答を作成する方法を説明しています。回答内のステップが理想的なワークフローに合わない場合は、変更することができます。
ステップ1:ボットビルダーへのアクセス
ボットビルダーでは、エンドユーザーのリクエストに応じて会話ボットが使用する回答を作成します。
ボットビルダーで検索して作成するには
- 管理センターを開く
- 「 チャネル 」ドロップダウンを選択します。
- 「 ボットと自動化」で、 「 ボット」を選択します。
- ボットビルダーツールは、「 ボットと自動化 」>「 ボット 」>「会話ボット」>「ボット を管理」の下に表示されます。
ボットビルダーに問題がある場合は、次の記事を参照してください：ボットビルダーにアクセスできません。
ステップ2:回答を作成する
会話ボットは、エンドユーザーのリクエストに最適な対応を行うしくみになっています。
会話ボットに回答を作成するには
- 管理センターで「
サイド バーにある「ボット」をクリックし、「 ボットと自動化 」>「 ボット」を選択します。 - 「ボットを管理」をクリックします。
- 編集するボットの名前をクリックします。
- 「 回答」タブをクリックし、「回答を 作成」をクリックします。
-
「独自の回答を作成」をクリックして、「次へ」をクリックします。
- 回答の名前を入力し、「 次へ」をクリックします。
- 利用可能なフィールドに「 トレーニング用の表現 」と入力し、必要に応じて「トレーニング用の表現を 追加」 をクリックします。
-
「次へ」をクリックします。
回答がボットビルダーで開き、ボットの回答を構築することができます。
- 「ステップを 追加」を クリックして、回答の最初のステップを作成する
- 設定パネルの 「ステップを選択」 で、「 メッセージ」を選択します。ボットがエンドユーザーに送信する最初のメッセージを入力します
- 設定パネルで「 ステップを追加 」をクリックし、「 提示オプション 」>「手動」を選択します。
- 設定パネルで、エンドユーザーに表示されるメッセージを追加します。次に、「オプション」で、エンドユーザーに提示する2つの オプション に名前を付けます。この例では、「 エージェントに接続 」オプションと「 ブラウザの記事」オプションを作成しました。
- 「 エージェントとつながる 」オプションで、「 ステップ を追加」>「 営業時間条件を追加」をクリックします。
アカウント内で複数の営業時間オプションを設定している場合、アカウントで設定された営業時間が表示されます。使用するオプションをドロップダウンメニューから選択できます。 - 「 オープンの場合」で、「 ステップを追加 」>「 エージェントへ転送」をクリックします。
- 「 終了の場合」で、「 ステップを追加 」>「メッセージを送信」をクリックします。
この例では、エンドユーザーに営業時間を通知するメッセージを作成しました。 - 「記事を参照」で、「ステップを追加 」>「ヘルプセンターの記事を表示」を クリック します。次に、エンドユーザーに提示する ボットメッセージ を追加します。
- 「 記事」で、エンドユーザーに提示するヘルプセンターを最大6つまで選択します。
- 「完了」をクリックします。
ステップ3：ボットの動作を設定する
ボット内の動作では、エンドユーザーがウィジェットに入力した質問に応答する基本的な動作を設定します。
ボットの標準の応答を設定するには
- ボットの編集ページの「 動作 」タブで、「会話の開始」セクションを展開します。
- 「回答で始める」をクリックします。作成した回答を選択して、営業時間を表示する
- 「ボットを公開」をクリックします。
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