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Premiumサンドボックスを作成すると、多くの本番データがサンドボックスに複製されます。ただし、時には問題が発生し、サンドボックスに複製されるはずの要素が一部複製されない場合があります。これはさまざまな理由で起こり得ます。サンドボックスの作成レポートをダウンロードすることで、管理者は何が複製されたかを理解し、一部の要素が欠けている理由を理解することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
サンドボックス作成レポートについて
サンドボックス作成レポートには、Zendeskがサンドボックスへの複製を試みた本番インスタンスのほとんどの要素に関する情報と、その複製が成功したかどうかの情報が含まれています。サンドボックスへの要素の複製が成功しなかった場合、レポートにはその理由の説明が記述されています。
レポートはカンマ区切り値（CSV）ファイルとしてダウンロードされ、以下の見出しが含まれます。
- Name：サンドボックス要素の名前。
- Source_config_id：本番環境での要素のID。
- Target_config_id：サンドボックス内の要素のID。
- Config_type：設定のタイプ。設定のタイプのAPI名と一致します。たとえば、「カスタムステータス」など。
- Timestamp：要素が作成された時のタイムスタンプ。
- Copied：サンドボックスの作成時に要素が正常に複製されたかどうかを示します。有効な値：Yes/No
- Message：要素が複製されなかった理由の説明。複製された要素の場合は空白です。
要件と制限
Premiumサンドボックスの作成レポートを生成する前に、以下の要件と制限について検討してください。
- Premiumサンドボックスを作成し、サンドボックス作成レポートをダウンロードするには、管理者である必要があります。
- サンドボックス作成レポートを生成できるのは、Premiumサンドボックスのみです。
- サンドボックス作成レポートは、Premiumサンドボックスが作成されてから最長で30日間はダウンロードが可能です。30日を過ぎるとレポートは削除され、再度アクセスができなくなります。
- サンドボックスが削除されると、関連するサンドボックス作成レポートも削除されます。
- ユーザー、組織、チケット作成イベントは、各オブジェクトのレコード数が多くなるため、レポートには含まれません。複製可能なその他のオブジェクト、設定、イベントはレポートに含まれます。
サンドボックス作成レポートをダウンロードする
サンドボックス作成レポートは、管理センターの「サンドボックス」ページからダウンロードできます。
Premiumサンドボックスの作成レポートをダウンロードするには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「サンドボックス」>「サンドボックス」を選択します。 - サンドボックスの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「作成レポート（.csv）のダウンロード」を選択します。
レポートは、コンピュータの「ダウンロード」ディレクトリにダウンロードされます。