| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年7月1日 | 2024年7月1日 |
Explore製品チームは、エージェントのステータス変更機能の強化を発表します。管理者だけでなく、適切な権限を持つ他のユーザーも、Explore内のエージェントのステータスを変更することができます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更点とその理由
Zendeskは、お客様のフィードバックに耳を傾け、より柔軟なエージェント管理の必要性を理解しました。この課題に対処するために、管理者以外のユーザーに対しても、必要な権限が付与されていればエージェントのステータスを変更できるようにしました。
この新しい権限にはカスタムロールが必要であるため、Enterpriseカスタマーのみに制限されます。
どのような影響がありますか？
この機能強化により、エージェントのステータスをより柔軟に管理できるようになります。Enterpriseのカスタマーは、エージェントのステータス変更タスクを他のチームメンバーに委任できるようになりました。これにより、エージェントの空き状況を効率的に管理することができます。
必要となる作業
お客様は何もする必要はありません。この更新は、すべてのExploreアカウントに自動的に実装されます。エージェントのステータスの変更について、詳しくは「Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。