問題の内容
- メールサーバーからZendeskサポートアドレスにメールが正常に送信されています
- Zendeskサポートアドレスに送信されたメールの一部で、チケットが作成されていないか、または時間が長くかかっている可能性があります。
- チケット作成タイムスタンプがチケット作成時のメールのタイムスタンプと一致しません
解決のステップ
メールからのチケット作成が遅延したり失敗したりする場合、いくつかの原因が考えられます。考えられる原因とその解決方法については、以下を確認してください。
メールは一時停止中のチケットのキューにあります
一時停止中のチケットのキューに、届いていないメールがないか確認してください。チケットが一時停止される原因 はいくつかあります。これらは、APIやチャネルフレームワークの代わりにメールを使ってチケットを一括作成する場合など、メールからチケットを作成する機能に影響を与える可能性があります。
- チケットが一時停止された場合、作成日のタイムスタンプに不一致が生じることがあります。メールが一時停止中のチケットキューから回復された場合、作成日はメールを最初に受信した日ではなく、チケットが回復された日と一致します。
アクティブなサービスインシデントがメール配信またはチケット作成に影響している
まれに、サービス事象などにより、メール経由でのチケット作成ができないことがあります。Zendeskの ステータスページ で、チケットを作成させないメールに関するアクティブなサービス事象を確認します。
Gmailを使用していて、GoogleからZendeskへの接続が中断されました
Gmailコネクタを使用していて、メールでチケットを作成できない場合は、 サポートアドレスのステータスを確認してください。Gmailのパスワードを更新すると、切断が発生することがあります。
この問題を解決するには、Gmailをサポートアドレスに 再接続 し、不足しているメールを必要に応じて再送信します。
詳しくは、次の記事を参照してください：メールインテグレーションのトラブルシューティング方法
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