| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年7月23日 | 2024年7月23日 |
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）では、エージェントのアクティビティページの機能を拡張し、エージェントのTalkアクティビティのステータスをエクスポートできるようになりました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
エージェントのアクティビティページに「Talkのアクティビティをエクスポート」ボタンが表示され、選択した日のエージェントのTalkステータスに関する情報を含むCSVファイルをエクスポートできるようになりました。
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）がこれらの変更を行う理由
今回の更新の目的は、エージェントのTalkアクティビティをより詳細に把握できるようにすることです。
エージェントのステータスに関するデータをスプレッドシートにエクスポートすることで、エージェントがどのように時間を割り当てているかを分析し、改善の必要な領域を特定し、特定のニーズに合わせてインサイトを調整することができます。
生成されたレポートは、エージェントの行動におけるパターンを特定するのにも役立ちます。離席中期間が頻繁に発生したり、転送のみステータスへの切り替えが頻繁に発生したりするなどの傾向を把握することができます。
これらのインサイトは、業務を最適化し、エージェントの効率を高めるために活用できます。
必要となる作業
何もする必要はありません。詳細については、「エージェントのTalkアクティビティのステータスのエクスポート」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。