ほとんどのメールがスパムとしてマークされるのはなぜですか？

質問

ほとんどのメールが一時停止チケットビューに表示される原因は何ですか？

回答

迷惑メールとしてマークされるメールが急激に増えた場合は、Zendeskに転送したメッセージ内のメールヘッダーに問題がある可能性があります。メールヘッダーには、メールをスパムとしてマークするためにメールフィルターで使用される不健全なリソースが含まれています。

これらの要因により、カスタマーからのメールがスパムとしてフラグ付けされる

• パブリックブロックリストにリストされているドメインを含むメールヘッダーは、そのドメインがスパムや悪意のある活動に関連付けられている可能性があることを示します。

• メールヘッダーのIPアドレスがパブリックブロックリストに登録されている場合、そのIPアドレスがスパムやその他の望ましくないコンテンツを送信している可能性があります。

• 拡張送信者認証を有効にしていて、送信者のメールプロバイダにDKIM、DKIM、およびDMARC認証が正しく設定されていない場合。

メールに正常なリソースが含まれていないかどうかを確認するには

1. チケットからメールソースを抽出する
   
2. EMLファイルをダウンロードしてテキストビューアで開き、メールが通過したIPアドレスとドメインを確認します。
   
3. IPアドレスまたはドメインがブロックリストに登録されているかどうかを確認するには、MXToolboxなどの外部ツールを使用します。このツールは、IPまたはドメインがパブリックブロックリストに登録されているかどうかを表示します。IPアドレスまたはドメインがブロックリストに登録されている場合は、オーナーに連絡してブロックリストからの削除を依頼してください。

アルゴリズムをトレーニングするには

Zendeskでは、一時停止中のチケットを回復できます。今後、これらのメールがスパムとしてマークされないように、迷惑メールフィルターを訓練し、徐々に精度を向上させていきます。

また、 

メールが迷惑メールとして検出される理由と、この問題に対処する方法の詳細については、次の記事を参照してください。「スパムとして検出」とはどういう意味ですか？」

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