Premiumサンドボックスのサポートメールアドレスの複製に関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日
2024年8月12日	2024年8月12日

Zendeskは、Premiumサンドボックスのデータの複製に機能拡張を加えたことをお知らせします。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

現時点では、サンドボックスでメールやメッセージを送信したり、カスタマーに誤って連絡をとることができないように、サポートアドレスの複製は行っていません。しかし、サンドボックスの多くのユースケースでは、サポートメールアドレスの使用が必要になります。 

サンドボックスを作成すると、以下の方法でサポートアドレスが複製されるようになりました。

• 社内サポートアドレス（[e-mail]など）は自動的に複製されます。
• 外部サポートアドレス（[e-mail]など）は複製されますが、[e-mail]の形式の内部アドレスとして変換されます。内部アドレスに変換することで、追加の設定を行わなくてもテストできるため、サンドボックス環境にメールが残ります。

また、外部サポートアドレスをデフォルトのサポートアドレスとして設定した場合、サンドボックスでは、元の社内サポートアドレス（[e-mail]）を使用するようになります。

ビジネスルール内のサポートアドレスへの参照はすべてサンドボックスの作成時に更新され、これらの変更が反映されるため、ユーザーが介入しなくても引き続き機能するようになります。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskは、お客様のフィードバックに基づいて機能の改善に取り組んでいます。サポートアドレスを複製すると、Premiumサンドボックスを簡単に作成および使用できるようになります。

必要となる作業

何もする必要はありません。この変更は、Premiumサンドボックスを使用しているすべてのアカウントで利用できます。詳細については、「データの複製によるPremiumサンドボックスの作成」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。