| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年8月19日 | 2024年8月19日 | 2024年8月19日 |
Zendeskでは、エージェントが削除、ダウングレード、またはグループから削除された場合に、解決済みチケットを割り当て直すための新しい再割り当てオプションを導入しています。管理者は、アカウントレベルとグループレベルの両方で、解決済みチケットの再割り当て動作をオンにして、設定できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
以前は、エージェントが削除、ダウングレード、またはグループから削除されると、そのエージェントの解決済みチケットは解決済みのチケットは、エージェントを削除した管理者またはグループ内で最も長くアクティブなチーム メンバーに自動的に再割り当てされていました。
管理者は、管理センターで解決済みチケットの再割り当てを有効にするオプションを利用できるようになりました。解決済みチケットの再割り当てでは、離職するエージェントの解決済みチケットを再割り当てする方法についてさまざまな動作を設定できます。
管理者は、解決済みチケットの再割り当てオプションをアカウントレベルとグループレベルの両方で設定できるため、ニーズに最適な動作を柔軟に設定することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、離職するエージェントの解決済みチケットを手動で再割り当てする必要がないようにするためです。さらに、これらのオプションでは、解決済みチケットを自動的に再割り当てする方法を柔軟に変更できるようになります。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。解決済みチケットの再割り当ては、管理センターで自動的にオンにすることができます。詳細については、「グループの解決済みチケットの再割り当てオプションを設定する」を参照してください。
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