カスタマーへのリンクとして添付ファイルを受け取ります

問題

「カスタマーは、通常のファイルではなく、ハイパーリンクとして添付ファイルを受け取ります。」

次の2つの状況で、添付ファイルがリンクとして受信されることがあります。

チケット設定で「 メールにファイルを添付 」機能をオンにしていない
「メール」のトリガで、書式設定されたコメントプレースホルダを使用しています。たとえば、 {{ticket.comments_formatted}}の {ticket.latest_comment_rich}}：添付ファイルを有効にします。

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