カスタマーは添付ファイルをリンクとして受け取る

問題

カスタマーは、通常のファイルではなくハイパーリンクとして添付ファイルを受け取ります。

添付ファイルがリンクとして表示されるのは、次の2つの状況が考えられます。

チケット設定で「Include attachments in emails」機能をオンにしていない
メールを送信するトリガは、{{ticket.comments_formatted}}などの書式付きコメントプレースホルダを使用します。添付ファイルを含めるには、代わりに{{ticket.latest_comment_rich}}を使用してください。

${{ticket.latest_comment_rich}}プレースホルダを使用して添付ファイルを表示するトリガ$

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