質問
Zendesk AIエージェントがメッセージングで正しい回答や記事を提供しないのはなぜですか?
回答
AIエージェントが回答や記事を提供する前に、エンドユーザーがWeb Widgetに入力したフリーテキストを確認します。次に、既存の目的、回答、記事を分析し、最適な回答を見つけるためにスコアを割り当てます。AIエージェントは、最も高いスコアの回答または記事を提供します。
リクエストが曖昧すぎると、AIエージェントが正しい一致を見つけられない可能性があります。たとえば、エンドユーザーが「請求書を編集」というテキストを紹介したときに、AIエージェントが最適な回答を判断するのに苦労するかもしれませんが、回答や記事の中にはこの2つの単語が含まれているものもあります。
これを防ぐには、カスタマーのアドバイスに対する質問にAIエージェントが回答できない場合に標準の応答を使用して、リクエストを言い換え、コンテキストや情報を追加します。
たとえば、お客様が「Where is the moon?
ヘルプセンター内のほとんどの記事に、請求、変更、キャンセルなどの同じキーワードが含まれている場合は、各トピックをカバーするフローを持つ回答を1つ作成します。これにより、AIエージェントが最適化され、カスタマーがセルフサービスできるようになります。
詳細については、次の記事を参照してください。
メモ：この記事はAIエージェント(Essential)および旧バージョンのAIエージェント機能について説明しています。「AIエージェント(Advanced)」アドオンを購入して使用する場合、この手順は適用されません。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。