質問
Web WidgetでZendesk AIエージェントが正しい回答や記事を提供しないのはなぜですか？
回答
AIエージェントが回答や記事を提供する前に、エンドユーザーがWeb Widgetに入力したフリーテキストを確認します。次に、既存の目的、回答、記事を分析し、最適な回答を見つけるためにスコアを割り当てます。AIエージェントは、最も高いスコアの回答または記事を提供します。
ただし、リクエストが曖昧すぎると、AIエージェントが正しい一致を見つけられない場合があります。たとえば、エンドユーザーが「請求書を変更」というテキストのみを紹介し、この2つの単語を含む回答や記事が複数ある場合などです。
これを防ぐには、カスタマーのアドバイスに対してAIエージェントが質問に回答できない場合に、標準の応答を使用してリクエストを言い換え、コンテキストや情報を追加します。
たとえば、カスタマーが「月はどこですか？」と尋ねた場合、
ヘルプセンター内のほとんどの記事に「請求書」、「変更」、「キャンセル」などの同じキーワードが含まれている場合は、各トピックをカバーするフローで1つの回答を作成します。これによりAIエージェントが最適化され、カスタマーはセルフサービスできるようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください：メッセージング用AIエージェントでのAIを使った返答生成（旧バージョン）
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