| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年9月23日 | 2024年9月23日 | 2024年10月3日 |
終了済みチケットの特定フィールドを変更する機能についてお知らせします。この機能は、Zendeskエージェントワークスペースをアクティブにしているカスタマーが利用できます。また、APIを介することで、すべてのカスタマーが利用できます。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
この初期リリースにより、管理者はエージェントワークスペースまたはチケットAPIエンドポイントから、終了済みチケットの「タグ」、「件名」、「優先度」の各チケットフィールドを編集できるようになります。
終了済みチケットに加えられた変更は、チケットのイベントログに反映されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ビジネスの要求に合わせてワークフローやニーズが変化するにつれ、終了済みチケットの履歴データを変更して、時間をかけて全体像を提示する必要があることを当社は認識しています。
Zendeskでは、終了済みチケットを変更する機能を導入しています。チケットの誤りを修正し、過去のチケットに背景情報を追加して、レポートとデータの監査の正確性を確保できるようになります。
提供終了に伴い必要となる作業
管理センターで「終了済みチケットの変更」の設定をアクティブにします。詳細については、「終了済みチケットの編集」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。