| 発表日 | フェーズ1のロールアウト開始日 | フェーズ1のロールアウト終了日 |
| 2024年9月25日 | 2024年10月21日 | 2025年5月19日 |
不正アクセスを防止するために、Zendeskがお客様のアカウントに導入した新しい保護機能についてお知らせします。お客様のプライベートデータは、悪意のある行為者にとって貴重なターゲットとなる重要なリソースです。今回のアップデートにより、Zendeskは新しいデバイスや不明なデバイスが、お客様のアカウントにログインせずにアカウントに接続することを防止することで、そのデータのセキュリティを大幅に向上させることができます。
2024年10月21日より、2段階認証（2SV）を導入します。お客様に安全で信頼性の高い環境を提供するというZendeskの継続的な取り組みの一環として、アカウントのセキュリティを強化するために、この機能を実装しています。この機能は、すべての重要なお客様にスムーズに移行できるように、フェーズ1は、10月下旬から2025年4月までの期間をかけて実装される予定です。これは段階的なロールアウトであり、2025年4月以降のフェーズは、決定後に発表されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendesk認証をオンにしているお客様は、自動的に2SVに登録されます。アカウントでZendesk認証を使用している場合は、2SVをオフにすることはできません。
新しいデバイスからサインインする場合、2SVは、アカウントにサインインする前に、登録されているプライマリメールアドレスから取得する必要がある6桁のコードの入力を求めます。
これまでに使用したことのないデバイスからZendeskアカウントにサインインする際に、このコードの入力を求められます。パスコードが記載されたメールがエージェントに届かない場合、エージェントは代理でリカバリコードを取得するよう管理者に依頼できます。現在Zendesk認証をオンにしていないが、将来オンにすることを決めた場合、2SVは自動的にアカウントでオンになります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、セキュリティのベストプラクティスと業界標準に合わせてこの変更を行っています。今日のセキュリティ環境では、認証方法としてパスワードに頼るだけでは不十分です。第2の認証方法を用意すると、使用されている資格情報が有効なユーザーに接続されていることが保証されます。
提供終了に伴い必要となる作業
この変更への準備として、管理者はエージェントに、登録されているプライマリメールアドレスへのアクセスを許可することを確認するようエージェントに通知する必要があります。メールの受信トレイにアクセスできない場合、アカウントで2SVを有効にする前に、アクセス可能な受信トレイに変更する必要があります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。