ワークフロー：カスタマーがチケットを解決できないようにする

問い合わせフォームとおすすめの記事から、カスタマーは自分でチケットを解決できます。この記事では、エンドユーザーがチケットを終了できないようにする手順について説明します。

このワークフローには、以下のオプションがあります。

トリガを作成し、エンドユーザーによって解決されたチケットを自動的に再オープンすることができます。

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルールを」をクリックし、「トリガ」を選択します。
「トリガを作成」をクリックします。
トリガに名前を付ける > カテゴリを追加する
「条件」で、次のオプションを追加します。
- ステータス > ステータスカテゴリ | 次に変更された | 解決済み
- 「チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | = | （エンドユーザー）
「アクション」で次を選択します：
- チケット > ステータスのカテゴリ | オープン
- 「保存」をクリックします。

もう1つの選択肢は、ヘルプセンターからおすすめの記事を削除することです。

詳しくは、次の記事を参照してください：オートリプライを使用してWebフォームで記事を提案する。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。