ワークフロー：カスタマーがオートリプライからチケットを解決できないようにする

記事付きのオートリプライ（旧バージョン）を使用すると、カスタマーはWebフォームまたは記事の提案からチケットを解決できます。このワークフローを使用して、チケットを解決しようとするエンドユーザーを停止します。

このワークフローには次のオプションがあります。

• オプション1：チケットを自動的に再オープンするトリガを作成する
• オプション2：おすすめの記事を削除

オプション1：チケットを自動的に再オープンするトリガを作成する

エンドユーザーが解決済みとマークしたチケットを再オープンするトリガを作成します。

トリガを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーの「をクリックし、「オブジェクトとルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガを作成」をクリックします。
3. トリガに名前を付け、カテゴリを追加します。
4. 「条件」で、次のオプションを追加します。
   • チケット>ステータスカテゴリ | 次に変更された | 解決済み
   • 「チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | = | （エンドユーザー）
5. 「アクション」で、以下を選択します。チケット > ステータスのカテゴリ | オープン
6. 「トリガを作成」をクリックします。
   

オプション2：おすすめの記事を削除

もう1つの選択肢は、ヘルプセンターからおすすめの記事を削除することです。

おすすめの記事を削除するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるアイコンをクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
2. 「オートリプライを管理」をクリックします。
3. 「Webフォーム」タブをクリックします。
4. 「Webフォームチャネルが有効」をオフにします。
   

詳細については、「オートリプライ設定の表示と管理（旧バージョン）」を参照してください。

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