| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年9月23日 | 2024年9月23日 | 2024年10月4日 |
Zendeskでは、よく使用する検索条件を保存できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
検索を実行したときに保存できるようになり、Support内の「検索」ページから簡単にアクセスできます。検索を保存すると、キーワード、フィルター、および並べ替えの各パラメータが保存されます。保存済み検索条件にアクセスする場合、保存済み検索条件の名前をクリックして検索を実行できます。保存済み検索条件は、ユーザーごとに保存されます。管理者とエージェントは、それぞれ最大20件まで検索条件を保存できます。
また、保存済み検索条件は、編集、名前の変更、削除を行うことができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
複雑なクエリを作成する場合、時間がかかります。検索で求めている結果が返されるようにするには、適切なキーワード、フィルター、演算子を使用する必要があります。
これまでは、これらのクエリをZendesk内に保存して、後でアクセスできるようにする方法はありませんでした。
Zendeskでは、検索条件を保存する機能を導入しています。これにより、よく使用されるクエリを再構築する必要がなくなり、簡単にアクセスして再利用できるようになります。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。検索条件を保存できる新しいメニューは、Support内の「検索」ページに移動すると自動的に使用可能になります。詳細については、「Zendesk Supportの検索条件を保存する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。