質問
ボットビルダーのAPIステップで、新規ユーザーのチケット作成に失敗したのに、既存のユーザーには機能するのはなぜですか?
回答
この問題は権限のエラーが原因で発生します。API接続設定 のユーザー資格情報がエージェントロールにダウングレードされている可能性があります。これにより、現在の資格情報では既存のユーザーのチケットのみを作成できます。
新しいユーザー用にチケットを作成するには、管理者アカウントで新しいAPIコネクションを設定します。これにより、APIステップに管理者権限が付与され、新規ユーザーのチケットを作成できるようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください:会話ボットでの「APIコールを実行する」ステップの使用
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