ボットビルダーのAPIステップで新規ユーザーのチケットを作成できないのはなぜですか?

質問

ボットビルダーのAPIステップが新規ユーザー向けのチケットの作成に失敗し、既存のユーザー向けに動作するのはなぜですか。

回答

この問題は、権限のエラーによって発生します。API接続設定のユーザー資格情報がエージェントロールにダウングレードされ、現在の資格情報で既存のユーザーのみチケットを作成できる。

新規ユーザーのチケットを作成するには、管理者アカウントで新しいAPIコネクションを設定します。これにより、APIステップに管理者権限が付与され、新規ユーザーのチケットを作成できるようになります。

詳しくは、次の記事を参照してください：会話ボットでの「APIコールを実行する」ステップの使用。

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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