| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年10月1日 | 2024年10月1日 | 2024年10月1日 |
Guideメディアライブラリ内の新しい「全員で共有」タブを使用して、コンテンツ作成者全員が互いにメディアファイルを共有できる機能を導入しました。この機能強化により、ヘルプセンター内でより協力的かつ効率的なコンテンツ作成ワークフローが促進されます。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更点とその理由
以前は、すべてのコンテンツライターとメディアファイルを共有できるのはGuide管理者だけでした。このリリースにより、コンテンツライター（エージェント）が自分のメディアファイルを共有し、アカウント内の他のコンテンツライターも利用できるようになりました。エージェントがアップロードしたメディアファイルを共有すると、そのファイルは「共有」としてタグ付けされ、メディアライブラリにアクセス可能な他のすべてのエージェントがアクセスできるようになります。メディアファイルは、エージェントが作成した記事で使用することができます。共有されたメディアファイルを共有解除または削除できるのは、最初に共有設定を行ったコンテンツライターのみです。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更により、ヘルプセンターのコンテンツ作成者はより自主性を持ち、協力的な環境を育むことができます。エージェント間でメディアファイルを共有できるようにすることで、コンテンツの作成プロセスを簡素化し、Guide管理者への依存を減らします。これにより、よりアジャイルで効率的なワークフローが実現します。
提供終了に伴い必要となる作業
お客様による早急な対応は必要ありません。チームはこの新機能をすぐに使い始めることができます。詳しくは、「メディアライブラリでの画像の操作」を参照してください。
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