Zendeskでユーザーをダウングレードまたは削除する前にダッシュボードの権限を管理し、ユーザーが所有するダッシュボードへのアクセスを維持することが重要です。このワークフローには以下のステップが含まれます。
- ステップ1：分析におけるダッシュボードのオーナーシップを理解する
- ステップ2：共有ダッシュボードへの再アクセス
- ステップ3：将来の管理のためのベストプラクティスに従う
ステップ1：分析におけるダッシュボードのオーナーシップを理解する
作業を開始する前に、以下の点に留意してください。
- ダッシュボードを表示できるのは、作成者と明示的に共有されたユーザーのみです
- ダッシュボードを共有していないユーザーを削除すると、そのダッシュボードにアクセスできなくなります
- Zendeskは、特定のユーザーのダッシュボードを記録しません。ユーザーを削除した後、共有されていないダッシュボードを取得することはできません。
ステップ2：共有ダッシュボードへのアクセスを再開する
- すべてのダッシュボードを表示および管理する管理者権限があることを確認します
- ダッシュボードを共有している場合は、共有ユーザーにサポートをリクエストします。
- ユーザーにダッシュボードの複製または共有を依頼する（ユーザーに権限がある場合）
- ユーザーにダッシュボードのエクスポートと共有を依頼
- ダッシュボードのスクリーンショットまたは詳細をリクエストする
- 共有されていないダッシュボードが重要な場合は、エージェントまたは管理者の権限でユーザーを一時的に復元します。
- 必要に応じて他の製品へのアクセスを一時停止する
- Zendeskのデータ保持ポリシーによってリカバリ時間が制限されている可能性があるため、迅速に対応
ステップ3：将来の管理のためのベストプラクティスに従う
チームが重要なダッシュボードにアクセスできないようにするには：
- アクセスを分散させるために、チームにダッシュボードを関連するユーザーやチームと共有することを要求します
- ダッシュボードのオーナーシップと共有の詳細を記録し、この情報を管理者と共有します
- オーナーシップと権限を定期的に確認し、必要に応じて調整
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