Zendeskでユーザーをダウングレードまたは削除する場合は、まずダッシュボードを管理します。このガイドは、ダッシュボードにアクセスし、将来の管理のためのベストプラクティスの概要を説明するのに役立ちます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
- ステップ1:Exploreのダッシュボードのオーナーシップを理解する
- ステップ2:共有ダッシュボードへの再アクセス
- ステップ3:ベストプラクティスに従う
ステップ1:Exploreのダッシュボードのオーナーシップを理解する
作業を開始する前に、以下の点に留意してください。
- ダッシュボードを表示できるのは、作成者と明示的に共有されたユーザーのみです
- ダッシュボードを共有していないユーザーをZendeskから削除すると、そのダッシュボードにアクセスできなくなります
- Zendeskは特定のユーザーからのダッシュボードを記録しない、Supportはユーザーを削除するとダッシュボードを取得できない
ステップ2:共有ダッシュボードへのアクセスを再開する
- すべてのダッシュボードを表示および管理する管理者権限があることを確認します
- ダッシュボードを共有している場合は、共有ユーザーにサポートをリクエストします。
- ユーザーにダッシュボードの複製または共有を依頼する(ユーザーに権限がある場合)
- ユーザーにダッシュボードのエクスポートと共有を依頼
- ダッシュボードのスクリーンショットまたは詳細をリクエストする
- ダッシュボードが共有されておらず、重要な場合は、エージェントまたは管理者の権限でユーザーを一時的に復元する
- 必要に応じて他の領域へのアクセスを一時停止する
- 迅速な対応、Zendeskのデータ保持ポリシーによるリカバリ時間の短縮
ステップ3:将来の管理のためのベストプラクティスに従う
- グループやチームとダッシュボードを共有して、アクセスを失わないようにする
- ダッシュボードのオーナーシップと共有の詳細を記録し、この情報を管理者と共有します
- オーナーシップと権限を定期的に確認し、必要に応じてレポートを失わないように調整する
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