過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Guideと機械学習
  • Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
  • アプリ マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Guideと機械学習

新規

  • このたび、自社のビジネスに合わせて パブリックAPIを使用してCSATの結果を確認できます。
  • コンテンツライターは、Guideメディアライブラリの新しい「 すべてのユーザーと共有 」タブでメディアファイルを共有できるようになりました。この機能強化により、ヘルプセンター内でより協力的かつ効率的なコンテンツ作成ワークフローが促進されます。

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

新規

  • 「エージェントの勤務時間」ページでCSVファイルへのエクスポートが可能になりました。エージェントの勤務時間の詳細 件の記事 および お知らせをお送りします。

固定

  • ワークストリーム内の「いずれか」と「すべて」の条件のロジックを改善し、ユーザーエクスペリエンス全体を向上させました。この更新は、ワークストリームを設定する際の明確性を高め、より予測可能な結果を保証することを目的としています。ロジックは次のようになります。
    • 「すべての条件を満たす」に含まれる条件：指定されたすべての値が存在しなければなりません。
    • 「すべての条件を満たす」に含まれない：指定されたすべての値が存在しなければなりません。
    • いずれかの条件を満たす：指定された値が少なくとも1つ必要です
    • 「いずれかの条件を満たす」に含まれない：指定された値の少なくとも1つが存在しなければなりません

アプリ マーケットプレイス

新規
  • AI MPLOYEEサポートアシスタント（Support）
    • 従業員の利益 カスタマーサポートのニーズに合わせてカスタマイズされたAIソリューションを使用して、エージェントがチケットに返信を作成できます。  提案された返信をチケットに簡単に追加したり、ワンクリックで新しい返信を再生成したりできます。  
  • Endpoint of Support(Support)
    • Emborix Connect for Supportは、チケットビューに直接注文情報を取り込み、サポートエージェントは、注文商品、配送先/請求先住所、注文ステータスと日付などの項目を表示できます。このインテグレーションにより、システムを切り替える必要はありません。エージェントは、必要なすべての情報を1つの場所で入手できるため、より迅速で正確な対応が可能になり、顧客満足度も高まります。
  • Iframe Plus保存（Support）（有料）
    • Iframe PlusMax は、Zendesk内の複数の場所に異なるIframeを動的に入力できる便利なサポートツールです。それぞれの場所に固有のエンドポイントと必要なパラメータが必要です。以下の場所に同じiFrameを使用することも、異なるiFrameを使用することもできます。
  • Clara AI ChatGPT（Support）
    • Clara AI ChatGPT は、Zendeskユーザーのカスタマーサポートを革新する最先端のAIアシスタントです。OpenAIの高度な言語モデルを使用することで、Claraはエージェントが継続的に学習と改善を行いながら、プロフェッショナルでスピーディな返信を作成できるようにします。  顧客の問い合わせに対し、状況を考慮した専門的な回答をすばやく作成する。  
  • Shopifyのカートの放棄（Support）
    • Shopifyの放棄されたカート 顧客がShopifyのカートを放棄するとチケットが自動的に作成されます。  最も効果的なタイミングでZendeskエージェントに自動通知を送信することで、コンバージョン機会を最適化できます。放棄されたカートを追跡して、ショッピングパターンとカート放棄の理由を分析します。カートに商品を入れたままにする顧客に積極的に働きかけることで、売上げの損失を回復します。
  • スマートトリビューア（Support）
    • スマートトリビュー Zendesk環境を離れることなく、ビジネスナレッジベースにアクセスできます。  ナレッジベースにその場でアクセスして、よくある質問の回答、リクエストを処理するための正しい手順、診断を実行するための適切なガイドを入手することができます。  このアプリは、検索者の目的を自動的に検出し、タイプミスを検出します。これにより、タイプミスなく情報を検索できます。  

今週更新のない製品

  • Support
  • Talk
  • Explore
  • AIエージェント（旧「ボット」）
  • モバイルSDK
  • チャットとメッセージング
  • 管理センター
  • Zendesk QA

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