| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2024年9月24日 | 2024年9月24日 |
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）では、「エージェントの勤怠状況」ページの機能を拡張し、エージェントの勤怠状況をエクスポートできるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
「エージェントの勤務時間」ページに、「CSVをエクスポート」ボタンが表示されるようになりました。エクスポートされたファイルは、エージェントの詳細な出勤/退勤時刻の記録を含む、選択した日のエージェントの勤怠状況の指標を報告します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今回の更新の目的は、エージェントの勤怠状況とシフトのパターンをより詳細に把握できるようにすることです。
マネージャーは、記録された時間、給与対象外の休憩時間、休暇など、詳細な勤務時間のメトリックを分析できます。また、各エージェントのシフトの正確な出勤時間と退勤時間を表示し、エージェントのシフト間の時間の割り当てを理解し、頻繁に発生する遅刻や計画外休暇などのパターンを長期的に特定することもできます。このようなインサイトは、ワークフォースマネジメントにおけるより適切な意思決定をサポートします。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。詳しくは「「エージェントの勤務時間」ページについて」を参照してください。
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