| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年10月15日 | 2024年10月15日 | 2024年10月17日 |
複数会話機能がリリースされました。この新機能を使用すると、エンドユーザーはWebチャネルやモバイルチャネルを通じて、組織と複数のメッセージング会話を同時に行うことができます。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
複数会話機能は、サポート問題を複数抱えるエンドユーザーの深刻なボトルネックを解消します。エンドユーザーは問題をすばやく解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
エンドユーザーのメッセージング環境に画面が追加されます。そのため、エンドユーザーは新しい会話を開始し、既存の会話のリストを確認し、会話間を移動できます。
| モバイルSDK（iOSおよびAndroid） | Web Widget |
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管理者が自身のアカウントの複数会話機能をオンにするには、新しい会話に使用するチャネルを管理センターで選択します。
これまでと同様、エージェントはユーザーのプロフィールにリンクされたすべての受信会話を継続的に確認できるため、エンドユーザーからの複数の会話を容易に表示して対応できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
現在のメッセージング環境では、エンドユーザーが一度に1つの会話しか行えないため、サポート問題を同時に報告することは困難です。複数会話機能を使用すると、エンドユーザーは会話を続けながら組織と新しい会話を開始することができます。
この更新により、エンドユーザーは過去に提示された問題を参照しやすくなるほか、組織が提供した情報を見つけやすくなります。
また、エージェントは複数の問題を抱えるエンドユーザーをサポートしやすくなります。会話ごとに個別のチケットがエージェントワークスペースに作成されるからです。そのため、1つのチケットに複数の問題が報告されることを回避できます。
提供終了に伴い必要となる作業
複数会話機能を使用するには、Webチャネルまたはモバイルチャネルに追加する必要があります。詳しくは、「メッセージングの複数会話機能によるエンドユーザーのエクスペリエンス」および「複数のメッセージング会話の許可」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。