Zendesk QAの割り当てられたタスクダッシュボードでは、ワークスペースや割り当てられたタスク、割り当てサイクル全体のレビューアクティビティの概要を確認できます。個々のレビュー担当者およびグループの両方について、設定した目標に対するレビューのパフォーマンスを比較するのに役立ちます。
さらに、ダッシュボードでは、ワークスペース、割り当てられたタスク、割り当てサイクル全体で、レビュー担当者別に割り当てられた会話が交換または削除される頻度が表示されます。
これらのインサイトを利用して、自動化されたワークフローを最適化し、チームが常に品質レビューの目標を達成できるようにすることができます。
管理者、アカウント管理者、ワークスペース管理者は、Zendesk QAの割り当てられたタスクのダッシュボードにアクセスできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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割り当てられたタスクのダッシュボードにアクセスする
割り当てられたタスクのダッシュボードに表示されるワークスペースには、割り当てられたタスクが少なくとも1つ含まれています。
割り当てられたタスクのダッシュボードにアクセスするには
- Zendesk QAの左側のツールバーにあるダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから「割り当てられたタスク」を選択します。
- このダッシュボードでは以下のことができます。
- 特定のレビュー対象者に対して行われた割り当てられたタスクのレビューの数を追跡する。
- レビュー担当者別に、交換済みまたは削除済みの割り当てチケットの数を監視する。
- 交換済みまたは削除済みの特定のチケットを詳しく調べる。
- チームレベルの目標とその達成率を追跡する。
割り当てられたタスクのダッシュボードをフィルタリングする
割り当てられたタスクのダッシュボードにアクセスした後、データをフィルタリングして特定のデータセットを分析し、レビューのパフォーマンスに関するインサイトを得ることができます。
割り当てられたタスクのダッシュボードをフィルタリングするには
- 割り当てられたタスクのダッシュボードから、「ワークスペース」ドロップダウンリストを使用してワークスペースを選択します。
- 「割り当てられたタスク」のドロップダウンリストから割り当てられたタスクを選択します。
- 「割り当てサイクル」ドロップダウンリストから、1つまたは複数のサイクルを選択します。
「最終更新日」では、ダッシュボードのデータが最後に更新された時刻を確認できます（時刻はUTC）。割り当てられたタスク、割り当てサイクル、割り当てられたチケット、割り当てられたレビューは少なくとも15分ごとに更新されます。ワークスペースとユーザーのダッシュボードデータは、約1.5時間ごとに更新されます。
- 次のカードのいずれかをクリックして、そのデータを分析します。
目標の達成状況カード
目標の達成状況カードには、以下のようなレビュー目標の達成に関連するメトリックが表示されます。
- レビュー達成数
- 対象となるレビューの数（チームレベルの目標）
- 割り当てサイクル別達成率
「レビュー」の下に表示されている数字をクリックすると、会話ごとの目標達成のデータを詳しく調べることができます。レビューと会話の両方のIDがハイパーリンクされているため、特定のレビュー会話の内容にすばやく移動できます。
また、データをCSVファイルにダウンロードすることもできます。
レビュー担当者カード
レビュー担当者カードには、各レビュー担当者が達成したレビューの数、目標の割り当ての有無、目標達成率の概要が表示されます。
「目標」の下に値が表示されていない場合は、レビュー担当者に目標が割り当てられていないことを示します。
「目標」の下に表示されている数字をクリックすると、データがドリルダウンされ、レビューと会話の内容が表示されます。
レビュー対象者カード
レビュー対象者カードには、各エージェント（レビュー対象者）が各割り当てサイクルで達成したレビューの数が表示されます。
「レビュー」の下に表示されている数字をクリックすると、データがドリルダウンされ、最初のレビューと会話の内容が表示されます。
交換済みおよび削除済みの会話カード
交換済みおよび削除済みの会話カードには、レビュー担当者が割り当てられた共有プールの交換済みまたは削除済みの会話の数が表示されます。
「交換」と「削除」の下に表示されているレビューの数をクリックすると、それぞれの交換や削除の理由を詳しく見ることができます。