SunCo APIでチケットが作成されたのはいつですか？

質問

会話のチケットがZendeskで作成されたタイミングは何ですか？

回答

チケットは、API経由で送信されたプロアクティブメッセージに対してユーザーが返信した後にのみ作成されます。WhatsAppチャネルでボットがアクティブになっている場合、最初の返信ではチケットが作成されないことがあります。

この場合、先にボットが応答します。チケットが作成されるのは、会話が「 エージェントへの転送 」ステップに到達したときのみです。

詳しくは、次の記事を参照してください：「通知の送信方法」

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