| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年10月28日 | 2024年10月28日 | 未定 |
本日、組織をより細かく制御できるようにするための重要な機能強化である部門スペースをリリースします。部門スペースでは、社内の部門ごとにZendeskデータへのアクセスをセグメント化することができます。チケットデータのプライバシー保護を強化することで、地域、部門、ブランド、またはビジネスユニットを区別します。チームを社内向けおよび社外向けの機能に割り当て、データを適切な管理者に提供します。
Zendeskは長年にわたり、カスタマーに複数の外部向け個人情報を提示する手段としてブランドを提供してきました。部門スペースを使用すると、会社の部門への内部アクセスを制御できるようになり、Zendeskの設定が真のエンタープライズソリューションになります。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
部門スペースでは、現在Zendesk内にあるブランドオブジェクトが使用され、部門への移行を反映して命名を少しずつ変更する予定です。
この機能により、エージェントを特定の部門に所属させ、チケットへのアクセスを決定できます。部門スペースは、複雑な組織を持つカスタマーや従業員サービスを管理するための機能です。これにより、1つのインスタンス内で複数の部門またはブランドの分割データアクセスを有効にできます。部門を使用して、ブランド、地域、社内機能、またはビジネスラインを分割することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
1つのインスタンス内での詳細なデータアクセス制御の必要性と、複数のインスタンスを管理するという課題に対処するために、これらの変更を実装しています。これらの変更により、製品内の拡張性が向上し、カスタマーは、部門内のエージェントのメンバーシップに基づいてチケットアクセスを分割できます。
提供終了に伴い必要となる作業
部門スペースを使用するのに何もする必要はありません。チームメンバーのメンバーシップに何もしない限り、チケットのアクセス権はこれまでと同じです。
オムニチャネルルーティング、メッセージング、またはTalkで部門スペースを使用する場合は、特別な設定が必須です。
今後、オムニチャネルルーティング、Talk、メッセージング、Chatを部門スペースで確実に提供できるよう取り組んでいます。
これらの新機能にアクセスするには、SupportまたはSuite Enterpriseプランをご利用である必要があります。さらに、特定のチケットへのアクセスを制限したい場合、カスタマーは部門からチームメンバーを削除する必要があります。管理者はチームメンバーを特定のブランドに割り当てて、CCで明示的に追加されていない限り、割り当てられたブランド以外のチケットへのアクセスを制限できるようになりました。
今後もお客様のZendeskエクスペリエンスを強化していくにあたり、これらの重要なアップデートについてご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。