場所やデバイスに基づいて返信のバリエーションを作成し、コピーをパーソナライズすることができます。
AIエージェントレベルでこれを設定するには、設定 > アクションに移動し、アクションを新規追加をクリックします。フィールドを以下のように設定します。
スマートに訪問者を迎える返信を作成する
AIエージェント（Advanced）のダッシュボードであいさつの返信を設定することで、会話の開始時にチャットの訪問者にオプションを提供し、訪問者に合わせてパーソナライズされたフローを作成することができます。たとえば、あいさつの返信に条件ブロックを使用して、カスタマーの所在地に基づいて様々な言語であいさつします 。
この機能をZendesk Chatの初回返信トリガの代わりに使用するには、AIエージェントレベルで「返信のトリガ」アクションを設定します。それには、設定 > アクションに移動し、アクションの新規追加をクリックします。フィールドを以下のように設定します。
AIエージェントからのすべてのチャットにタグを追加する
AIエージェントからのすべてのチャットにタグを付けることで、Zendeskでチケットを管理しやすくなります。
AIエージェントレベルでこれを設定するには、設定 > アクションに移動し、アクションの新規追加をクリックします。フィールドを以下のように設定します。
目的のトピックを含む会話にタグを追加する
トピックタグを追加する目的のエスカレーションブロックを探し、コンテンツレベルで設定します。エスカレーションブロックを選択し、右側のドロワーでアクションの追加 / 編集をクリックします。
以下の例では、「order_status」が目的のトピックとして使用されていますが、エージェントがチケットを管理しやすいように任意の値を値に入力できます。
会話ログへのタグの追加
別のアクションを追加するだけで、ターゲットとして会話ドキュメント（セッション）を選択します。
次のような2つのアクションが表示されます。
チャット訪問者にキューの位置を表示
AIエージェントレベルでこれを設定するには、設定 > アクションに移動し、アクションの新規追加をクリックします。フィールドを以下のように設定します。
このようにして、AIエージェントがチャットから退出すると、ユーザーとAIエージェント間のチャットは終了します。ユーザーには、キューの位置が以下のように表示されます。
