高度なAIエージェントの返答生成についてのフィードバックの共有

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アドオン	AIエージェント - Advanced

高度なAIエージェントが顧客との会話中に返答生成を送信した場合、その内容は会話ログに記録されます。良好なカスタマーエクスペリエンスを維持するために、AIエージェントが顧客の質問を正しく解釈し、適切な応答を返しているかどうかを確認できます。

また、当社にフィードバックをお寄せいただければ、当社のAI研究者が返答生成機能の改善に役立てることができます。

返答生成についてのフィードバックを共有するには

1. AIエージェント - Advancedで、会話ログにアクセスします。
2. 会話リストを「返答生成」でフィルタリングし、「返答生成を使用」と「フィードバック未共有」を選択します。
3. 分析する会話を選択します。
4. いずれかの返答生成のエントリについて、「フィードバックを共有する」をクリックします。

   

5. フィードバックオプションを1つ以上選択します。

   表示されるフィードバックオプションは、返答生成の応答ステータスによって異なります。

   レスポンスステータス	フィードバックオプション
   応答を生成しました	正確/優れた回答 回答が不完全です 不適切な記事の使用 捏造された情報 不適切な言語または語彙 その他
   エスカレーションが必要です	エスカレーションの可能性あり 不測のエスカレーション
   理解不可能	対象外の質問 記事なし 記事未使用 その他
   エラーが発生しました	エラー記録済み

6. 「その他」をフィードバックの選択肢として選択した場合、「その他のフィードバック」欄に自由形式のフィードバックを入力し、「保存」をクリックします。

   

7. （オプション）「返答生成」の項目をクリックすると、「返信の詳細」パネルが開きます。ここでは、返信のステータス、実際の応答の内容、共有されたフィードバック、コンテキスト（タスク分類とナレッジベース検索ルール）、アクティブな指示、および引用情報など、返信に関する詳細情報を確認できます。