高度なAIエージェントの目的のトレーニングについて

現在のプランを確認

アドオン	AIエージェント - Advanced

メモ：この記事では、AIエージェント（Advanced）アドオンでのみ目的を使用する方法について説明します。高度なAIアドオンでの目的の使用方法については、カスタマーの目的、センチメント、言語の自動検出を参照してください。

目的のトレーニングを使用する理由

目的の構造が適切であれば、最も頻度の高い目的を理解し、AIエージェントが自動化の可能性を最大限に引き出せる優れたAIモデルを作成できます。しかし、優れた目的の構造とはどのようなものでしょうか？優れた目的の構造とは、サポートクエリの頻度の実態を反映したものでなければなりません。つまり、最も頻度の高い目的には、最も多くの表現が必要です。 

使用する状況 

AIエージェントを起動する前に、ベースラインとして目的ごとに50の表現、最も頻度の高い目的には150～200の表現を目指します。

さらに、AIエージェントを起動する前後に、最も頻度の高い目的には、他の最も頻度の低い目的より表現が少ないことに気付いた場合です。 

目的に合わせた表現のトレーニング

強化が必要な目的をトレーニングする手順：

1. トレーニングセンターに移動し、目的のトレーニングをクリックします。
2. さらに表現を追加する目的を選択します。
   • 目的のリストが長い場合は、検索バーを使用します。 
3. 右側に2つのタブが表示されます。 
   • 現在の表現 - 目的に合わせてトレーニングされた表現を示し、どのような表現が必要かについてアイデアを提供します。
   • AI提案メッセージ - 目的に追加できるAIが提案した表現を示します。
4. 現在の表現を簡単に確認して、AI提案メッセージでどのような表現が必要かを理解してください。次に、AI提案メッセージに移動します
5. AI提案メッセージで、目的に合わせてトレーニングするメッセージを選択し、トレーニングをクリックします。

現在の表現

このビューには、目的に追加できるAIモデルが提案した表現が表示されます。これらのアクションはすべて、一括または1つずつ行うことができます。

表現を追加

表現を追加するには、上部のバーに追加する表現を入力し、Enterキーを押すか、表現を追加をクリックします。

表現を別の目的に移動する

別の目的に合わせてトレーニングする表現を見つけた場合は、表現の転送矢印をクリックするか、複数の表現を選択して上部の転送矢印をクリックします。 

表現のトレーニングを解除 

この目的に合わせてトレーニングすべきでない表現を見つけた場合は、表現のXアイコンをクリックするか、複数の表現を選択して上部のxをクリックすることで、その表現のトレーニングを解除できます。 

トレーニングを解除された表現は、元の場所に返されます。つまり、別の目的からトレーニングされた場合は、その目的に戻ります。以前にトレーニングを解除された場合、トレーニングを解除された表現として残ります。

AI提案メッセージ

このビューには、目的に追加できるAIモデルが提案した表現が表示されます。ここに表示されているトレーニングを解除された表現は、信頼度の範囲スライダーを使用して調整できます。 

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 信頼度の範囲
• 別の目的に合わせたトレーニング
• 新しい目的に合わせたトレーニング

信頼度の範囲

デフォルトでは50%～70%に設定されています。これは、通常、AIエージェントをトレーニングするときに最大の価値を提供する適切な範囲です。最高のパフォーマンスを得るには、AIエージェントの信頼度のしきい値のすぐ下に最大値を設定することをお勧めします。AIエージェントの信頼度のしきい値は、設定 > 一般 > デフォルトメッセージの信頼度のしきい値にあります。

別の目的に合わせたトレーニング

このビューで別の目的に移動すべき表現を見つけた場合は、トレーニングの横にある三角形をクリックし、別の目的に合わせたトレーニングを選択して、適切な目的に合わせてトレーニングすることもできます。

新しい目的に合わせたトレーニング 

トレーニングが解除された表現に適した目的が見つからない場合は、新しい目的を作成し、同時にそこで表現をトレーニングすることができます。それには、トレーニングの横にある三角形をクリックし、新しい目的に合わせたトレーニングを選択します。