カスタムインテグレーションとは何ですか？
カスタムインテグレーションとは、自社または別のバックエンドシステムへのAPI接続です。会話内のデータを強化し、カスタマイズ、パーソナライズ、自動化に活用するために使用されます。
APIの例1：getOrder
- エンドユーザーが「注文はどこにありますか」といった目的をトリガします。エンドユーザーの {{email}} がCRMからインテグレーションに自動的に渡され、バックエンドで過去のデータが検索されます。その後、過去の注文のカルーセルが生成され、エンドユーザーは詳細を確認したい注文を簡単に選択できます。
- 選択されると、AIエージェントは、選択された注文について最後に確認された {{status}} と {{trackingLink}} を出力します。
APIの例2：updateAddress
- エンドユーザーが「住所を変更する」といった目的をトリガします。エンドユーザーは認証情報として {{email}} と {{orderReference}} を入力し、更新後の住所詳細も提供します。正しい入力形式かどうかは、エンティティによって検証されます。
- 新しい住所がバックエンドシステムで更新されます。
インテグレーションの技術要件
技術要件については、別途こちらの記事を参照してください。
参考資料
カスタムインテグレーションを最大限に活用するには、チームが以下の会話設計機能を理解しておく必要があります。