カスタムインテグレーションとは？
カスタムインテグレーションは、独自または別のバックエンドシステムへのAPI接続であり、カスタマイズ、パーソナライゼーション、自動化などの目的で会話内のデータを充実させるために使用されます。
APIの例1：getOrder
- エンドユーザーが「注文の場所」タイプの目的をトリガします。エンドユーザーの{{email}}は、CRMからインテグレーションに自動的に渡されます。Zendeskはバックエンドでエンドユーザーの過去のデータを参照し、過去の注文のカルーセルを生成するので、エンドユーザーは詳細を把握したい注文を簡単に選択できます。
- 選択すると、AIエージェントは選択した順序の最後の既知の{{status}}と{{trackingLink}}を出力します。
APIの例2：updateAddress
- エンドユーザーが「アドレス変更」タイプの目的をトリガします。エンドユーザーは、認証のために{{email}}と{{orderReference}}、および更新されたアドレスの詳細を提供します。正しい入力形式は、コンテンツエンティティによって検証されます。
- 新しいアドレスがバックエンドシステムで更新されます。
インテグレーションの技術要件
こちらから、別の記事を参照してください。
リーディングリスト
カスタムインテグレーションを最大限に活用するために、チームは以下の会話設計機能に精通している必要があります。