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アドオン AIエージェント - Advanced

許可リストでお客様のシステムにアクセスできるIPアドレスを指定することで、システムを保護することができます。AIエージェントが正常に機能するようにするには、特定のIPアドレスを許可リストに含める必要があります。これらのIPアドレスは、お客様の顧客関係管理(CRM)プラットフォームと通信するために、「AIエージェント - Advanced」アドオンのさまざまなバックエンドサービスが使用します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • AIエージェントの設定で許可リストを管理する
  • CRMで許可リストを管理する
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  • AIエージェント - Advancedの高度な設定の管理

AIエージェントの設定で許可リストを管理する

AIエージェントの高度な設定で、システムへのアクセスを許可するIPアドレスを管理できます。AIエージェントが正常に機能するためには、お客様の地域に該当するすべてのIPアドレス(以下に記載)を追加していただく必要があります。
  • EUで許可するIPアドレス:
    • 34.140.214.64
    • 34.140.222.34
    • 35.233.19.208
    • 34.79.189.15
    • 34.78.252.6
    • 34.34.185.160
  • 米国で許可するIPアドレス:
    • 35.197.70.75
    • 35.233.151.233
    • 34.145.96.207
    • 35.230.1.204
    • 34.168.87.73
AIエージェントの設定で許可リストを管理するには
  1. AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、許可リストを管理するAIエージェントを選択します。
  2. 左側のサイドバーで、「設定」>「AIエージェントの設定」をクリックします。
  3. 「高度な設定」タブをクリックします。
  4. 「IPアドレスの許可リスト」で、「IPを追加」をクリックします。

  5. 許可するIPアドレスを入力します(上記のリストを参照)。
  6. 適切なIPアドレスをすべて追加するまで、ステップ4と5を繰り返します。
  7. 「保存」をクリックします。

CRMで許可リストを管理する

AIエージェント - Advancedの設定で許可リストにIPアドレスを追加した後、CRMプラットフォームにも同じIPアドレスを追加する必要があります。

詳細については、以下のCRM固有の手順を参照してください。
  • Zendesk Support
  • Zendesk Chat
  • Freshdesk
  • Freshchat
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