この記事で説明する機能は、2026年5月11日から6月12日にかけて、すべてのSuiteプランおよびSupportプランで順次利用可能になります。そのため、アカウントでは、この機能がまだ表示されない場合があります。詳しくは、こちらの製品関連の告知をご覧ください。
許可リストでお客様のシステムにアクセスできるIPアドレスを指定することで、システムを保護することができます。AIエージェントが正常に機能するようにするには、特定のIPアドレスを許可リストに含める必要があります。これらのIPアドレスは、お客様の顧客関係管理（CRM）プラットフォームと通信するために、AIエージェントワークスペースのさまざまなバックエンドサービスが使用します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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AIエージェントの設定で許可リストを管理する
AIエージェントの高度な設定で、システムへのアクセスを許可するIPアドレスを管理できます。AIエージェントが正常に機能するためには、お客様の地域に該当するすべてのIPアドレス（以下に記載）を追加していただく必要があります。
- EUで許可するIPアドレス：
- 34.140.214.64
- 34.140.222.34
- 35.233.19.208
- 34.79.189.15
- 34.78.252.6
- 34.34.185.160
- 米国で許可するIPアドレス：
- 35.197.70.75
- 35.233.151.233
- 34.145.96.207
- 35.230.1.204
- 34.168.87.73
AIエージェントの設定で許可リストを管理するには
- AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
- サイドバーの「
設定」をクリックし、「詳細設定」を選択します。 - 「IPアドレスの許可リスト」で、「IPを追加」をクリックします。
- 許可するIPアドレスを入力します（上記のリストを参照）。
- 適切なIPアドレスをすべて追加するまで、ステップ4と5を繰り返します。
- 「保存」をクリックします。
CRMで許可リストを管理する
AIエージェントの設定で許可リストにIPアドレスを追加した後、CRMプラットフォームにも同じIPアドレスを追加する必要があります。詳しくは「IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportおよびヘルプセンターへのアクセスの制限」を参照してください。