自動化エンジンは、高度なAIエージェントが訪問者と会話できるように、バックグラウンドで動作する機能です。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
自動化エンジンについて
AIエージェントをSunshine Conversationsと接続すると自動的に自動化エンジンがオンになり、接続を解除すると自動的にオフになります。この仕組みにより、ZendeskメッセージングとAIエージェント - Advanced間の接続が切断されるのを防ぐことができます。
AIエージェントをZendesk SupportまたはZendesk Chatと接続した場合は、手動で自動化エンジンをオンまたはオフにする必要があります。
自動化エンジンがオフになっていると、受信したメールやメッセージにAIエージェントは応答しません。自動化エンジンがオフになる前に開始されていた会話は、自動化を再度オンにしても自動処理されません。これにより、AIエージェントが古い会話に応答するのを防ぎます。
自動化エンジンのオン/オフを切り替える
AIエージェント - Advancedの「CRMのインテグレーション」の設定で、自動化エンジンのオン/オフを切り替えることができます。
自動化エンジンのオン/オフを切り替えるには
- AIエージェント - Advancedの画面右上にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、自動化エンジンをオンまたはオフにするAIエージェントを選択します。
- 左側のサイドバーで、「設定」>「CRMのインテグレーション」をクリックします。
- 「概要」タブを選択します。
- 必要に応じて、「自動化エンジン」のトグルをオンまたはオフに切り替えます。
