高度なAIエージェントの自動化レポートの作成

アドオン

AIエージェント - Advanced

この記事では、次のトピックについて説明します。

自動化レポートとは？

これは、履歴データを分析し、ベンチマークと比較することで、AIによって生成されるレポートです。自動化レポートは、AIを活用して、既存のカスタマーサポートワークフロー内で自動化の可能性を実証します。さらに、履歴データに基づいて、実際に最もよく寄せられる質問が何であるかを把握することができます。

自動化レポートの詳細については、自動化レポートの説明の記事を参照してください。

作成するには履歴データが必要です。AIエージェント（Advanced）ダッシュボードにデータがありますか？

データがまだダッシュボードにインポートされていない場合でも、問題ありません。Zendeskがサポートする、以下のCRMプラットフォームから簡単にインポートできます。

また、.tsvファイルを使用して、手動でデータをインポートすることもできます。詳細なステップとデータインポートテンプレートについては、この記事を参照してください

ダッシュボードに既にデータがある、またはインポートした場合は、そのデータを使用して自動化レポートを生成できます。

トレーニングセンター > 自動化レポートに移動し、レポートを生成をクリックします。右側にドロワーが表示されます。
ドロワー：
- - 期間 - 1か月未満のデータを選択してください。
  - ベンチマークモデル - このモデルは、インポートするメッセージの自動化の可能性を測定するベンチマークとして使用されます。
    - AIベンチマークモデルのベンチマークモデルを参照してください。

トレーニングセンター > 自動化レポートに移動し、新規レポートをクリックします。
AIエージェントがしばらくの間稼働している場合は既存のメッセージからを、手動でデータをインポートし、.tsvファイルを用意する場合はファイルからを選択します。
既存のメッセージからを選択した場合、ドロワーで以下を選択します。
- - 期間 - 1か月分のデータを選択してください。
  - ベンチマークモデル - このモデルは、自動化の可能性を測定するベンチマークとして使用されます。
    - AIベンチマークモデルのベンチマークモデルを参照してください。