「チケット返信の遅延」とは？
チケット自動化を使用している場合、エンドユーザーはメールで問い合わせると、デフォルトで即座に返信を受け取ります。
「チケット返信遅延」機能により、返信を遅らせることができます。
この機能を使用する理由
問い合わせメールの直後に届く返信は、開封されにくくなる傾向があります。確認メールの後ろに隠れてしまったり、カスタマーが確認メールと間違えてしまったりすることがあるためです。いずれの場合も、問い合わせから数秒後に届いた返信に質問への回答が含まれていることが、カスタマーにとって分かりにくいことがよくあります。
機能の使用方法
AIエージェントのすべてのメール返信（テストウィジェットの会話を除く）に「チケット返信の遅延」を設定するには、「設定」>「AIエージェントの設定」に移動し、「返信の遅延時間（分）」を見つけます。返信の遅延を有効にするには、0より大きい遅延時間を設定します。
遅延を有効にしたら、「設定」>「アクション」に移動し、AIエージェントレベルのアクションを設定できます。遅延された返信は送信されるまでCRM上に表示されないため、「返信の遅延タイマーが開始しました」イベントを使用してチケットにタグを追加し、エージェントのビューから一時的に非表示にすることをお勧めします。
遅延期間が経過したら、「遅延後に返信を送信しました」イベントを使用して、タグを再度変更し、チケットを再びエージェントに表示できます。
アクションによるタグ（または同等の機能）の管理は、Zendesk、Freshdesk、およびSalesforceでのみ利用可能です。
応答ノードに到達した時点でアクションは即座に実行され、遅延されるのはチケット返信のみである点にご注意ください。