この記事では、「設定」ページで高度なAIエージェントの設定を表示および構成する方法について説明します。ユーザーロールによって、ユーザーが操作できる設定は異なります。クライアントの管理者はすべての設定にアクセスできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
高度なAIエージェントの設定ページを開く
AIエージェントの設定ページを開くと「一般設定」タブが表示されます。タブを切り替えると、他の設定にアクセスできます。
高度なAIエージェントの設定ページを開くには
- AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、設定を表示したいAIエージェントを選択します。
- 左側のサイドバーにある「
設定」をクリックします。AIエージェントの設定ページが開き、一般設定が表示されます。
- 必要に応じて「一般設定」を確認し、編集します。
詳しくは「一般設定について」を参照してください。
- 各タブをクリックして、以下の設定にアクセスします。
- 言語：「表現ベースのAIエージェントのための言語管理」を参照してください。
- イベントとアクション：「高度なAIエージェントのアクションについて」を参照してください。
- 営業時間：「高度なAIエージェントの業務時間の設定」を参照してください。
- 高度な設定：「高度なAIエージェントの高度な設定の管理」を参照してください。
-
変更履歴
一般設定について
「一般設定」ページでは、高度なAIエージェントについて以下の項目を設定できます。
| 設定 | 説明 |
|---|---|
| AIエージェント名 | AIエージェント選択ドロップダウンフィールドに表示される名前。 |
| 表示名 | メッセージングのウィジェットに表示される名前。メッセージングAIエージェントの場合のみ |
| 組織 | AIエージェントを利用する組織。 |
| チャネル | AIエージェントを使用するメッセージングまたはメールのチャネル。 |
| 業種 | 会社の事業が当てはまる業種。選択した業種によって、ベンチマークや業界関連の設定に影響します。 |
| 言語検知の信頼度のしきい値 | 表現ベースのAIエージェントの場合のみ。検出された言語をAIエージェントに自動的に使用させるために必要な信頼度。このしきい値を下回った場合、AIエージェントはデフォルトの言語を使用します。 |
| デフォルトメッセージの信頼度のしきい値 | 表現ベースのAIエージェントの場合のみ。目的を認識するために必要な信頼度。メッセージがこのしきい値を下回った場合、AIエージェントはデフォルトの返信を使用し、アクションは実行しません。しきい値の設定ガイダンスについては、「信頼度のしきい値について」を参照してください。 |
| 返信の遅延時間（分） | メールの返信を遅らせる時間。こちらからメールを送ってすぐに届く返信よりも、少し時間をおいて届く返信の方が、受信者に開封されやすい傾向があります。テストの会話には適用されません。保留中の返信がオープンチケットと誤認されないよう、非表示にすることを推奨します。メール用AIエージェントの場合のみ。 |
| 生成AI | 生成AIおよび大規模言語モデル（LLM）のアクティベーションに関する設定。表現を使用するAIエージェント、トレーニング不要エージェント、および自律型AIエージェントによって、オプションが異なります。詳細については、「生成AIの設定について」を参照してください。 |
| トークン | CRMインテグレーション時に提供される一意のアクセストークン。 |
| Webhook | AIエージェントのパフォーマンスの追跡に使用可能。詳しくは「高度なAIエージェント用のリアルタイムアラートWebhookの設定」を参照してください。 |
生成AIの設定について
一般設定内で、AIエージェントによる生成AIの活用方法を設定できます。利用可能なオプションは、使用しているAIエージェントのタイプ（表現ベース、トレーニング不要、または自律型）およびAIエージェントの作成時期によって異なります。
| 設定 | 説明 |
|---|---|
| LLMをアクティブにする | 生成AIの応答をAIエージェントで利用できるようにし、利用規約への同意を示します。2025年3月4日以降に作成されたAIエージェントは、この選択をオプトアウトできません。 |
| トレーニング不要インターフェイスをアクティブにする | AIエージェントをトレーニング不要に切り替え、目的のトレーニングが不要になります。トレーニング不要エージェントへの変換時に使用します。2025年3月4日以降に作成されたAIエージェントは、この選択をオプトアウトできません。 |
| トレーニング不要AIモデルを使用する | AIエージェントを表現の使用からユースケースの使用に切り替えます。トレーニング不要エージェントへの変換時に使用します。2025年3月4日以降に作成されたAIエージェントは、この選択をオプトアウトできません。 |