チケット返信遅延とは？
デフォルトでは、チケットの自動化を使用すると、エンドユーザーはメールリクエストに対するレスポンスをすぐに受け取ります。
チケット返信遅延でレスポンスを遅らせることができます。
この機能を使用する理由
元のメールの直後に届くレスポンスは、開封される可能性が低くなります。確認メールの後、開封されない、またはカスタマーが気付かない可能性があります。どちらの場合も、多くの場合、問い合わせの数秒後に受け取ったレスポンスに、質問への回答が含まれているかは不明です。
使用方法
AIエージェントでのすべてのメールレスポンス（テストウィジェットの会話を除く）のチケット返信遅延を設定するには、設定 > AIエージェント設定に移動し、返信遅延（分）を選択します。返信遅延を有効にするには、0より大きい遅延時間を設定します。
遅延を有効にした後、設定 > アクションに移動して、AIエージェントレベルのアクションを設定できます。「返信遅延タイマー開始」イベントを使用してチケットにタグを追加すると、エージェントのビューで一時的に非表示になります。これは、遅延が設定されたレスポンスは、送信されるまでCRMに表示されないためです。
遅延時間の後、「遅延後に返信を送信」イベントを使用して、タグを再度修正し、エージェントにチケットを再び表示させることができます。
アクションによるタグ（または同等のもの）管理は、Zendesk、Freshdesk、Salesforceでのみ使用できます。
アクションは、レスポンスノードに到達すると直ちに実行され、チケットのレスポンスのみが遅延することに注意してください。