| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年11月14日 | 2024年11月14日 | 2024年11月20日 |
Zendeskはサイドカンバセーションの子チケットの設定を拡張します。この新しい設定により、子チケットのワークフローをより細かく制御できます
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理者は子チケット設定を次のように設定できるようになりました。
- 子チケットに表示するコメントタイプを決定します。パブリックコメント、社内メモ、またはチケットのプライバシーのいずれかを選択します。
- サイドカンバセーションで社内メモを許可します。
- サイドカンバセーションのステータスを子チケットと同期するかどうかを選択します。
- チケットリクエスタを含む、エージェントが子チケットに含めることができるチケットフィールドを選択します。さらに、チケットフィールドを常に子チケットにコピーするように設定することもできます。
新しい子チケット設定は管理センターで利用できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、子チケットのワークフローをより柔軟に管理できるようにするためにこの変更を行っています。
必要な作業
新しい子チケットの設定は自動的に利用可能になります。詳細については、「サイドカンバセーションの子チケットの設定」を参照してください。
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