Zendeskメッセージングの添付ファイル機能を使えば、エージェントとエンドユーザーとの間で、メッセージング会話内で様々な種類のファイルを送受信できます。この機能は、詳細なサポートを提供したり、必要なドキュメントを共有したり、コミュニケーションエクスペリエンス全体を向上させるのに役立ちます。
メッセージング添付ファイルには、会話スコープ型とアプリスコープ型の2種類があります。アプリスコープ型の添付ファイルは、Zendeskなど、幅広いプラットフォームやシステム内の特定のアカウントにリンクされているファイルやドキュメントを指します。そのアカウントに関連するユーザーであれば、誰でもこれらの添付ファイルにアクセスできます。とはいえ、これらのファイルにアクセスするには、許可されたユーザーのみがアクセスできる認証が求められます。アプリスコープ型添付ファイルの送信にpost message APIを使用すると、そのURLにアクセスできるアカウント内のすべての会話参加者が添付ファイルへのアクセスが許可されます。
プライベート添付ファイルの設定については、「Configuring private attachments for messaging（メッセージングのプライベート添付ファイルの設定）」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
プライベート添付ファイルとパブリック添付ファイルの違い
プライベート添付ファイルとパブリック添付ファイルは、いずれもシステム内で文書やファイルを保存および配布するのに使用されますが、アクセシビリティのレベルに違いがあります。どちらも、システムの構成に応じて、アップロード、ダウンロード、ユーザーインターフェイスまたはAPIによる管理が可能です。
プライベート添付ファイルは、共有された特定の会話内でのみアクセス可能な添付ファイルです。この添付ファイルにアクセスするユーザーは、自身の認証を行い、その添付ファイルを閲覧する権限を持っていることを証明する必要があります。
以下の表に、メッセージングのパブリック添付ファイルとプライベート添付ファイルの比較を示します。
| パブリック添付ファイル | プライベート添付ファイル | |
|---|---|---|
| アクセシビリティ | 添付ファイルが共有されているチャネルへのリンクまたはアクセス権を持っているユーザーであれば誰でもアクセス可能。パブリック添付ファイルの閲覧に特別な権限は必要ないため、一般的な配布を目的とした情報に適しています。 | ユーザー権限またはエージェントとエンドユーザー間のプライベートメッセージング会話への参加に基づいてアクセスが制限される。プライベート添付ファイルは、誰もがアクセスできないようにする必要があるプラットフォーム上の機密情報や機密性の高い情報に最適です。 |
| ユースケース | 一般的なお知らせ、公的な報告書、マーケティング資料、または広く配布することを目的としたコンテンツなど、機密性の低い情報によく使用される。 | 一般的に、個人情報、社外秘の報告書、戦略文書、その他アクセス制御が必要なコンテンツなど、機密文書の共有に使用される。 |
| セキュリティ対策 | これらのファイルは一般公開を目的としているため、セキュリティ管理は強化されていない。 | 不正アクセスを防ぐための厳格な認証プロトコルを含め、強固なセキュリティ対策が施されている。 |
| 閲覧範囲と追跡 | 閲覧範囲が広く、専用の分析ツールを使用しない限り、誰が文書にアクセスしたかを追跡するのは困難。 | アクセスは綿密に監視することができ、使用状況の分析は詳細であることが多く、管理者は（IPアドレスに基づいて）誰がいつファイルにアクセスしたかを確認できる。 |
メッセージングの添付ファイルでサポートされているファイルの種類
Zendeskメッセージングは、以下のファイル形式の添付ファイルをサポートしています。
3g2、3gp、7z、aac、amr、avi、bmp、caf、csv、doc、docx、eml、gif、heic、heif、ics、jfif、jpeg、jpg、key、log、m4a、m4v、mov、mp3、mp4、mp4a、mpeg、mpg、mpga、neon、numbers、odt、oga、ogg、ogv、opus、pages、pdf、pkpass、png、pps、ppsx、ppt、pptx、qt、svg、tif、tiff、txt、usdz、vcf、wav、webm、webp、wmv、xls、xlsx、xml、yaml、yml、zip