この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで安全なチャット添付ファイルを有効にする方法について説明します。
チケットの添付ファイルへのアクセスに認証を要求するようにSupportの設定を構成できます。安全なチャット添付ファイルを有効にすると、チケットへのアクセス許可があるエージェントとエンドユーザーはチャット中に添付ファイルにアクセスできますが、チャットの終了後は、チケットの添付ファイルを表示したりダウンロードしたりする際にサインインを求められます。詳細については、「プライベート添付ファイルを有効にする」を参照してください。
メモ：この設定は、ソーシャルメッセージングおよびWebメッセージングのチケットにおいてエージェントが送信した添付ファイルには適用されません。メッセージングの会話内でやりとりされる添付ファイルを安全に保護するには、「メッセージングのプライベートファイルの添付について」を参照してください。
添付ファイルを保護するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「ダウンロードと添付ファイル」をクリックして展開します。
- 「設定」タブで、「メッセージングで安全なダウンロードを有効にする」を選択します。
- 「タブを保存」をクリックします。