| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年12月5日 | 2024年12月5日 |
2024年12月5日より、すべての新規顧客を対象として、メッセージング用のプライベート添付ファイルを導入します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
これまでは、メッセージング会話内の添付ファイルはパブリックファイルであったため、Zendeskアカウントに関連付けられたすべてのユーザーがアクセスすることができました。今回の変更により、エージェントとエンドユーザーは、現在の会話内でのみアクセス可能なファイルを添付できるようになりました。エンドユーザーが添付ファイルを閲覧するには、自分自身を認証する必要があります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、多くのお客様が「認証されたユーザー以外は閲覧できないファイルを共有したい」と考えていることを認識しています。今回の変更に伴い、アカウント管理者によるアップグレードやコードの変更が必要になる可能性があるため、この機能は2024年12月5日以降に作成された新しいアカウントにのみ導入されます。2025年の早期に、管理者が添付ファイルの設定を指定できる機能を管理センターに導入する予定です。
必要な作業
ただちに必要な作業はありません。プライベート添付ファイルを使用する場合は、「メッセージングのプライベート添付ファイルについて」に記載されているガイドラインに従ってください。2024年12月5日より前に作成されたアカウントでプライベート添付ファイルを使用する場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。