| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年11月13日 | 2024年11月8日 |
一新されたUIや、非アクティブになった目的を表示する機能など、インテリジェントトリアージの管理者エクスペリエンスが全体的に強化されたことをお知らせします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
強化されたインテリジェントトリアージのエクスペリエンス
収集したフィードバックに基づいて、管理センターのインテリジェントトリアージの設定ページを改善しました。機能の説明がより明確になり、この機能が扱うさまざまなユースケースを理解しやすくなりました。さらに、Exploreの既定のインテリジェントトリアージダッシュボードへのクイックアクセスなど、関連リソースへのリンクも追加しました。
非アクティブな目的
目的のリストで、チケットで予測されなくなった非アクティブな目的を簡単に特定できるようになりました。「非推奨」の目的とは、Zendeskの目的モデルから削除された目的です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはインテリジェントトリアージをすべてのカスタマーにとって使いやすくし、機能を拡張することに重点を置いています。インテリジェントトリアージの拡張とは、機械学習モデルを拡張するだけでなく、目的、センチメント、言語をニーズに応じて設定できるようにすることです。
必要な作業
現在インテリジェントトリアージを使用している場合、これらの改善はすでにアカウントで利用可能です。インテリジェントトリアージで何ができるかについて詳しくは、「インテリジェントトリアージのリソース」を参照してください。
目的がサポートされている業種（小売、ソフトウェア、金融サービス、保険、従業員エクスペリエンス、旅行、接客、観光、エンターテインメント、ゲーム、教育）のいずれかに属していて、まだインテリジェントトリアージを使用していない場合は、「カスタマーの目的、言語、センチメントの自動検出」をご参照ください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「「高度なAI」アドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラム では、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。